美容師のサービスは伝わらなければ存在しない。
あなたは、お客様に提供するサービスに自信を持っていますか？
私たちは、美容師としてサービスを提供する上で、いつも心がけていることがあります。
それは、”お客様に伝わらなければ、サービスは存在しないのと同じ”ということです。
どんなに素晴らしい技術やこだわりを持っていても、お客様に伝わらなければ、
していないのと同じなのです。
私たち美容師は、お客様に喜んでもらうため、納得して料金を払っていただくため、
沢山の練習や勉強をします。
そして、その集大成を毎日お客様にサービスとして提供していると思います。
でもそのサービス、ちゃんとお客様に伝わっていますか？
お客様に伝わる技術説明のコツ
では、どうすればお客様に伝わるのでしょうか？
答えは簡単です。
お客様にあなたの技術やこだわりを言葉にして伝えればいいのです。
あなたの施術を説明してあげるのです。
当店では、この技術説明を徹底して行っています。
スタッフに最低限伝えて欲しい説明はマニュアル化しているくらいです。
何故そこまでしてお客様に説明をしているのか？
と言いますと、
伝えたほうがお客様は私たちのサービスに安心してくれるからです。
そして、私たちのサービスの価値が高まるからです。
お客様にとっては当たり前ではないサービス
また、私たちがいつも当たり前だと思って毎回行っている技術、薬剤などはお客さまにとって当たり前ではありません。
例えば、カラー剤に関しても私たち美容師はお客様の髪に合わせて数種類の薬剤を混ぜたりします。
これだって、お客様にとっては立派なサービスなのです。
他には、薬剤を塗布するまえに私たち美容師は必要に応じてお客様の髪に前処理剤などのトリートメントをつけたります。
これだって、お客様にとっては立派なサービスなのです。
（手抜きをしている美容室もあるとは思いますが…。）
つまり、あなたが美容室で当たり前のように行っているサービスはお客さまにとっては特別なサービスの可能性が高いのです。
カットも同じです。
カットも同じです。
今何をしているのか？
今回はどこにこだわったか？
どんなところに気をつけたか？
お客様の要望をどうカットに反映させたか？
明日から丁寧に説明してみてください。
きっとお客様の反応が変わるはずです。
お客様はあなたを今より信頼するはずです。
中には、自ら質問をしてくるお客様も出てくると思います。
まとめ
せっかくのお客様との時間を当たり障りのない世間話で無駄にしていませんか？
明日からは、その時間を利用してあなたのサービスの素晴らしさをしっかりお客様に伝えてあげて下さい。
美容師のサービスは伝わらなければ存在しないのです。
お客様に伝わる技術説明を心がけて、サービスの価値を高めていきましょう。
株式会社サントレイト 鎌田陽之
e-mail：h-kamada@marry.style
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