こんにちは。株式会社サントレイトの鎌田陽之です。
いつも、ブログをご覧くださりありがとうございます。
今日は、美容室のメニューについてお話したいと思います。
美容室のメニューは、お客様にとって分かりやすく、選びやすく、満足できるものであるべきだと思います。しかし、残念ながら、多くの美容室のメニューは、数がありすぎて分かりづらく、お客様のニーズに合わないものが多いと感じます。
例えば、
カラーのメニューだけでも、リタッチ、フル、２タッチなどいろいろあったり、
トリートメントもAタイプ4,000円、Bタイプ2,500円など、
それぞれの違いが美容師にはわかるかもしれませんが、お客様にとって分かりづらいです。
お客様は、どれが自分に合っているのか、どれが一番自分に効果があるのか、迷ってしまいます。
私は、これは良くないと思います。なぜなら、メニューの内容は、プロである美容師にカウンセリングしてもらって、必要に応じて決めてもらうべきだからです。
もし、あなたが美容師でお店をしているとしたら、あなたはプロです。
お客様はプロにして欲しいから、あなたのところへ来ているはずです。
あなたがお客様の悩みを伺って、それに対して、あなたが最適だと思うメニューを選択する。そして、それをお客様に納得してもらった上で施術する。
それがプロの仕事だと私は考えます。
もちろん、お客様の希望を叶えるのが一度で難しければ、正直に伝えて、
時間をかけて回数来てもらえるように説明する。
そういうこともプロとして伝えるべきなのです。
私の美容室【MARRY】は、初めてのお客様には「初回4時間見て下さい」と伝えています。もちろん3時間や2時間半で終わることが多いですが、必ず初めての方にはそう伝えています。
なぜなら、私たちプロがお客様をカウンセリングし、その時の状況に合わせて、メニューを提案するからです。
もちろんカラーやパーマなど、メニューを決めて来られる方がほとんどです。でも、私たちはプロとして今出来ない場合は「今は出来ない理由」と「これからどうしていくか？」についてしっかり伝えます。
それでも納得してもらえない場合は、断ることもあります。
悲しいですが仕方ありません。
それでも、うちのサロン（MARRY）のリピート率は90％以上です。
この結果は、私たちがプロとして、お客様のことを思う気持ちが伝わっているのだと信じています。
あなたも一度、お客様に出来る最高のサービスとは何なのか？
自分がお客様だったらどうして欲しいのか？を考えて、メニューをもう一度見なおしてみて下さい。きっと、お客様にとって分かりやすく、選びやすく、満足できるメニューが見つかるはずです。
共に頑張りましょう。
ご覧いただきありがとうございました。
少しでもご興味があれば、ＬＩＮＥ登録お願いします。
株式会社サントレイト 鎌田陽之
e-mail：h-kamada@marry.style
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